POLÍTICA DE TROCAS E ARREPENDIMENTOS 

 

Aqui esclarecemos para você tudo sobre as TROCAS DE PRODUTOS e sobre como você deve proceder em caso de ARREPENDIMENTO DA SUA COMPRA no site Stainer.store.

A Stainer trabalha com marcas renomadas. Todos os produtos vendidos em nossa loja online são originais e possuem garantia. Acesse a página do produto no site e em "INFORMAÇÕES DO PRODUTO" consulte as características e especificações técnicas. Lá constam as informações de maneira detalhada.
Para os casos de defeito em produtos com garantia diferenciada (especificada no manual) recomendamos que você entre em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, pois eles possuem o conhecimento técnico necessário para te ajudar no reparo desses produtos.

Consulte os contatos dos nossos fornecedores ou parceiros na embalagem e no manual do produto.  
Se você não conseguir contato com o fabricante, entre em contato a nossa Central de Relacionamento com o Cliente.


1.Troca Garantida de Produtos 
Na Stainer não tem enrolação e nem “esconde-esconde”!
Comprando em nossa loja você terá o direito de realizar a troca do(s) seus(s) produto(s) pelos seguintes motivos:


          • Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho
          • Vício ou Defeito
          • Produto Entregue em Desacordo ou Embalagem Danificada


Em qualquer das 3 modalidades é indispensável que você nos envie o(s) produto(s) obrigatoriamente para o nosso Centro de Distribuição.
Após ter sido feita a comunicação e a solicitação de troca será gerado e enviado um Código de Postagem e, o(s) produto(s) da devolução deverá(ão) ser encaminhado(s) em sua embalagem original (a mesma do recebimento). É a famosa Logística Reversa. :) 
Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizada uma embalagem similar que poderá ser embrulhada com papel pardo ou similar. Lembramos que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) de forma segura para não correr o risco de ser(em) danificado(s).
Lembre-se que você será responsável por garantir que o(s) produto(s) seja(m) devidamente embalado(s) e de forma segura, evitando danos ao(s) produto(s) e uma possível recusa na troca.


1ª TROCA GRÁTIS!: Você NÃO pagará pela 1ª postagem de envio do(s) produtos(s) destinado(s) para troca ao nosso Centro de Distribuição, desde que utilize o Código de Postagem fornecido pelo site ou pela nossa Central de Relacionamento.
O frete da primeira troca é grátis! :)

 

2. Dos Prazos
Tem troca sim, mas não perca os prazos! :) 


Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho: a comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria. 

Importante: Para os itens das categorias: eletrônicos, acessórios eletrônicos e esportivos e para equipamentos o prazo também é de 7 dias corridos do recebimento.

OBS.: A comunicação do fato e a solicitação da troca poderá ser feita pelo site ou pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100.


Vício ou Defeito: para as categorias de vestuário e calçados a comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de entrega. 

Importante: Independente da marca, para os itens das categorias: eletrônicos, acessórios eletrônicos e esportivos e para equipamentos sugerimos que a comunicação para nós sobre o vício ou defeito ocorra em até 7 dias corridos do recebimento. Após esse prazo, recomendamos que você entre em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, pois eles possuem o conhecimento técnico necessário para te ajudar no reparo desses produtos.

Se liga nisso!: A comunicação do fato e a solicitação da troca para esta modalidade deverá ser feita EXCLUSIVAMENTE pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100.


Produto Entregue em Desacordo ou Embalagem Danificada: se o problema for constatado no momento da entrega, a mercadoria NÃO DEVERÁ SER RECUSADA OU DEVOLVIDA no momento do recebimento do produto ou numa eventual retirada do mesmo em uma agência credenciada dos Correios. O produto DEVERÁ SER RECEBIDO nas condições em que for entregue e, após feito isso, A COMUNICAÇÃO DO OCORRIDO DEVE SER FEITA IMEDIATAMENTE à nossa Central de Relacionamento em até 72 horas úteis. Este prazo vale também para os casos do problema ter sido constatado após o recebimento do pedido.

Fique ligado! Em os ambos os casos, se não formos avisados à tempo, não nos responsabilizaremos por qualquer dano ou irregularidade no(s) produto(s) que tenha sido causado antes do recebimento. Então, por favor, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento. :)

Se liga de novo!: A comunicação do fato e a solicitação da troca para esta modalidade deverá ser feita EXCLUSIVAMENTE pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100.

 

3. Procedimentos de Envio
Fique atenta(o) em como você deve enviar pra gente:


3.1. Troca por Insatisfação – cor, modelo ou tamanho
Em qualquer modalidade para que ela ocorra é indispensável que o(s) produto(s) obrigatoriamente seja(m) enviado(s) para o nosso Centro de Distribuição nas seguintes condições:


• Sem indícios de uso
• Na embalagem original (a mesma do recebimento)
• Acompanhado de todas as etiquetas, peças, acessórios e manuais
• Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal) ou da NF-e


Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizada uma embalagem similar que poderá ser embrulhada com papel pardo ou similar. Lembramos que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) de forma segura para não correr o risco de ser(em) danificado(s).
Não se esqueça! Você é responsável por garantir que o(s) produto(s) seja(m) devidamente embalado(s) e de forma segura, evitando danos ao(s) produto(s) e recusa na troca.

Para solicitar a troca é fácil, fácil!: basta você acessar a Central do Cliente na loja Stainer com seu E-MAIL ou CPF e SENHA DE ACESSO e, seguir este passo-a-passo: 1) No menu "PEDIDOS" escolha a opção "Trocas e Devoluções"; 2) Após isso, selecione o pedido que deseja trocar e clique no botão "Gerar Ordem de Devolução"; 3) Na caixa de motivação "Motivo da Devolução Deste Produto" explique o motivo do pedido da troca e descrimine o ítem ou ítens a ser(em) trocado(s); 4) Clique novamente no botão "Gerar Ordem de Devolução"; 5) Será gerado e disponibilizado o CÓDIGO DA ORDEM DE 
TROCA; 6) Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100 informando este código.
Informamos que o pedido de 
troca também poderá ser feito diretamente por um destes canais de atendimento.
Ao solicitar a troca, será enviado para você um Código de Postagem para que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) gratuitamente ao nosso Centro de Distribuição pela tal da Logística Reversa.    

Mas Atenção: •se você devolver qualquer produto ao nosso Centro de Distribuição sem ter comunicado ou efetuado o pedido de troca pelo nosso site ou pela nossa Central de Relacionamento, o pedido será reenviado pra você sem prévio contato e sem direito ao ressarcimento do valor pago no frete na postagem do envio. Não queremos que isso aconteça!  :(

                       •o(s) produto(s) devolvido(s) que apresentar(em) indícios de uso ou sem condições de venda terá(ão) a troca recusada e será(ão) despachado(s) de volta ao endereço de origem

Após o recebimento da postagem em nosso Centro de Distribuição, será efetivada uma análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos.


3.2. Troca por Vício ou Defeito
Faz parte da regra! :) Para trocarmos pra você é indispensável que o(s) produto(s) obrigatoriamente seja(s) enviado(s) para o nosso Centro de Distribuição nas seguintes condições:


• Sem indícios de mau uso
• Se possível na embalagem original (a mesma do recebimento)
• Acompanhado de todas as etiquetas, peças, acessórios e manuais
• Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal) ou da NF-e


Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizada uma embalagem similar que poderá ser embrulhada com papel pardo ou similar. Lembramos que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) de forma segura para não correr o risco de ser(em) danificado(s).
Lembre-se: você é responsável por garantir que o(s) produto(s) seja(m) devidamente embalado(s) e de forma segura, evitando danos ao(s) produto(s) e recusa na troca.

OBS.: A comunicação do fato e a solicitação da troca para esta modalidade deverá ser feita EXCLUSIVAMENTE pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100.
Ao solicitar a troca, será enviado um Código de Postagem para que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) gratuitamente ao nosso Centro de Distribuição pela modalidade de Logística Reversa.

Atenção, Atenção:  •se você devolver qualquer produto ao nosso Centro de Distribuição sem ter sido efetuado o comunicado e o pedido de troca pela nossa Central de Relacionamento, o pedido será reenviado pra você sem prévio contato e sem direito ao ressarcimento do valor pago por você no frete na postagem do envio. Não queremos que isso aconteça! :(

                                 •o(s) produtos devolvido(s) que apresentarem indícios de MAU USO, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem

Após o recebimento da postagem em nosso Centro de Distribuição, será efetivada uma análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), que tem como prazo para conclusão até 30 (trinta) dias corridos.


3.3. Troca de Produto Entregue em Desacordo ou Embalagem Danificada
Só pra você entender melhor: 

•entende-se como produto em desacordo: aqueles que divergem com a descrição especificada no DANFE ou NF-e, como: modelo, cor e/ou tamanho
•embalagem danificada: quando ela apresenta as seguintes características: sinais de violação (aberta/rasgada), grandes amassados, molhado, sujeira ou perfurações


As regras são claras! :) Para que a troca ocorra é indispensável que o(s) produto(s) obrigatoriamente seja(m) enviado(s) para o nosso Centro de Distribuição nas seguintes condições:


• Sem indícios de uso
• Na embalagem original (a mesma do recebimento mesmo danificada)
• Acompanhado de todas as etiquetas, peças, acessórios e manuais
• Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal) ou da NF-e


Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizada uma embalagem similar que poderá ser embrulhada com papel pardo ou similar. Lembramos que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) de forma segura para não correr o risco de ser(em) danificado(s).
Lembre-se: você é responsável por garantir que o(s) produto(s) seja(m) devidamente embalado(s) e de forma segura, evitando danos ao(s) produto(s) e recusa na troca.

OBS.: A comunicação do fato e a solicitação da troca para esta modalidade deverá ser feita EXCLUSIVAMENTE pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100.
Ao solicitar a troca, será enviado um Código de Postagem para que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) gratuitamente ao nosso Centro de Distribuição pela Logística Reversa.

Por favor não se esqueça!: •qualquer produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição sem prévia comunicação à nossa Central de Relacionamento, será reenviado para você sem prévio contato e sem direito ao ressarcimento do valor pago no frete na postagem do envio 


                                               •o(s) produtos devolvido(s) que apresentarem indícios de uso estando sem condições de venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem 

Após o recebimento da postagem em nosso Centro de Distribuição, será efetivada uma análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e da divergência, que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos.

 

4. Coleta à Domícilio (Exclusivo para Arapongas)
A Stainer disponibilizará EXCLUSIVAMENTE para a cidade de Arapongas - PR (incluindo os Distritos de Aricanduva e do Campinho) o serviço de Coleta à Domicílio para os casos de Trocas ou Devoluções de Produtos descritos acima, bem como para as Devoluções de Pedidos em caso de Cancelamento de Compras Por Arrependimento, cujo endereço de entrega seja dentro do perímetro urbano da cidade.

ATENÇÃO: 1) Para as solicitações de Trocas ou Devoluções de Produtos e Cancelamentos de Compras Por Arrependimento para entregas efetuadas na cidade, NÃO SERÁ NECESSÁRIO EFETUAR A POSTAGEM NOS CORREIOS. A coleta do pedido será efetuada no endereço do local de entrega escolhido no momento da compra.               

                    2) 2º FRETE GRÁTIS: O reenvio de pedidos originados de solicitações de Trocas ou Devoluções por: a) Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho, b) Vício ou Defeito ou c) Produto Entregue em Desacordo ou Embalagem Danificada para a cidade de Arapongas será GRATUITO. A entrega será efetuada por motoboy.

 

5. Opções de Troca
Com a Stainer é assim: precisou trocar... nós trocamos sem dor de cabeça pra você!
Vamos às opções de troca:


5.1. Troca por Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho: após a devolução do(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise das condições do(s) produto(s), será disponibilizado pra você um vale-trocas pra ser utilizado livremente no site Stainer.store e, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis. 


5.2. Troca por Vício ou Defeito: após a devolução do(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e aprovação da análise que visa a constatação de defeito, se houver impossibilidade de reparo, reposição de peças ou ítem(s) igual(is) disponível(is) em estoque, a seu livre critério você poderá optar pela disponibilização de um vale-trocas para utilização na Stainer para a compra de um novo ítem ou a restituição do(s) valor(es) pago(s) pelo(s) produto(s) de acordo com a modalidade do pagamento que você escolheu no ato da compra, sendo: estorno na fatura para cartão de crédito e reembolso em sua conta da Yapay ou PagSeguro para boleto bancário.


5.3. Troca de Produto Entregue em Desacordo ou Embalagem Danificada: após a devolução do(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e aprovação da análise das condições do(s) produto(s) e da divergência, você terá o reenvio do(s) produto(s) correto(s). No caso de falta de estoque de produto(s) igual(is) a(os) comprado(s), você poderá optar por um produto similar (desde que esse condiga com as características de similaridade do produto entregue em desacordo), pela disponibilização de um vale-trocas para utilização na loja online Stainer para a compra de um novo ítem ou a restituição do valor pago pelo(s) produto(s) de acordo com a modalidade do pagamento escolhida por você no ato da compra, sendo estorno na fatura para cartão de crédito e reembolso na sua conta da Yapay ou PagSeguro para boleto bancário. 


O vale-trocas que disponibilizamos pra você é válido por 180 (cento e oitenta dias) a partir da data de sua geração e pode ser utilizado para compras de qualquer produto em nosso site, inclusive em produto(s) de promoção. O mesmo será disponibilizado no cadastro em até 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s) em nosso estoque e aprovação da análise do(s) produto(s).
Então fique ligado! não deixe o seu vale-trocas expirar e compre “djá”!  \o/

 

6. Do Cancelamento por Arrependimento 
A Stainer em cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, assegura para você o pleno direito de desistir de uma compra efetuada no site Stainer.store por arrependimento.


6.1. Dos prazos
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos da data recebimento do(s) produtos(s).


6.2. Dos procedimentos
Você poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site ou pela nossa Central de Relacionamento através do e-mail comercial@stainer.store, pelo telefone fixo (43) 3152-3100 ou pelo celular/WhatsApp (43) 99185-3100. Lembramos que 

 O(s) produto(s) obrigatoriamente deve(m) ser enviado(s) para o nosso Centro de Distribuição nas seguintes condições:


• Sem indícios de uso
• Na embalagem original (a mesma do recebimento)
• Acompanhado de todas as etiquetas, peças, acessórios e manuais
• Acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal) ou da NF-e


Em caso de ausência da embalagem original, poderá ser utilizada uma embalagem similar que poderá ser embrulhada com papel pardo ou similar. Lembramos que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) de forma segura para não correr o risco de ser(em) danificado(s).
Lembre-se: você é responsável por garantir que o(s) produto(s) seja(m) devidamente embalado(s) e de forma segura, evitando danos ao(s) produto(s) e recusa na devolução.

Ao solicitar o cancelamento da compra e a devolução do seu pedido, será enviado um Código de Postagem para que o(s) produto(s) seja(m) enviado(s) gratuitamente ao nosso Centro de Distribuição por Logística Reversa.
Qualquer produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição sem ter sido solicitado o cancelamento da compra pelo site ou ainda, sem prévia comunicação à nossa Central de Relacionamento, será reenviado para a(o) cliente sem prévio contato sem direito ao ressarcimento do valor pago no frete na postagem do envio.

Após o recebimento da postagem em nosso Centro de Distribuição, será efetivada uma análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos. 
Atenção: Se o(s) produto(s) devolvido(s) apresentar(em) indícios de uso, sujeira, mal odor ou estarem sem condições de venda, o cancelamento da compra não será efetuado, a devolução do pedido será recusada e o(s) produto(s) será(ão) despachado(s) de volta ao endereço de origem. ​​            


6.3. Da Restituição dos Valores
A restituição será efetivada após análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). 
Em casos de compra de mais de um produto dentro de um mesmo pedido, se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes no pedido realizado, a devolução dos valores será proporcional.


6.3.1. Compras feitas com Boleto Bancário
A restituição será realizada em crédito na conta da Yapay ou PagSeguro da(o) cliente. 
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido no site. 
Não realizamos reembolso através de Ordem de Pagamento e nem por Depósito em Conta Corrente para esta modalidade de pagamento escolhida.
O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição.


6.3.2. Compras realizadas com débito em conta dos Bancos Itaú, Bradesco, Brasil e Banrisul
É necessário que o CPF e a conta corrente sejam do titular da conta, o mesmo que efetuou o pedido no site.
Não serão efetuadas devoluções em contas de terceiros.


6.3.3. Compras feitas com cartão de crédito (inclusive Discover e JCB)
O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor estornado poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas, conforme sua data de fechamento e solicitação do cancelamento.

 

7. Dos Termos de Uso
A Política de Trocas e Arrependimentos do Site faz parte dos Termos e Condições de Uso do Site, documento que também se encontra disponível no site. Antes de utilizar, se cadastrar e fazer compras na loja Stainer, você deverá ler atentamente os termos de ambos os documentos.

Os Termos e Condições de Uso do Site WWW.STAINER.STORE podem ser lidos clicando aqui.


Ao navegar, utilizar, se cadastrar e fazer compras no site Stainer.store você concorda com os termos desta Política de Trocas e Arrependimentos do Site.


Em caso de dúvidas e sugestões em relação a nossa A Política de Trocas e Arrependimentos, por favor entre em contato conosco:

E-mail: comercial@stainer.store
Telefone:    (43)   3152-3100
WhatsApp: (43) 99185-3100